SUMMARIZE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAJEMEN

NAMA : WAHBAH ZUHAELY
KELAS : B 24
NIM : 240907501026

SUMMARIZE 

    DEFINISI CRM

        Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi kompleks yang berfokus pada membangun dan mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan, dengan tujuan meningkatkan nilai bagi pelanggan dan pemegang saham. CRM mencakup penggunaan teknologi dan praktik terbaik untuk mengatur, mengotomatisasi, dan menyinkronkan berbagai aspek bisnis seperti penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis.

    SEJARAH DAN PERKEMBANGAN CRM

        Customer Relationship Management (CRM) bermula dari metode manual seperti penggunaan Rolodex (1950–1970), lalu berkembang menjadi sistem digital pada 1980-an dengan munculnya software manajemen kontak seperti ACT!. Pada 1990-an, hadir otomasi penjualan (Sales Force Automation) dan sistem CRM terpadu seperti yang dikembangkan oleh Siebel Systems dan Salesforce.

Sejak 2000-an, CRM mengalami perkembangan pesat melalui teknologi cloud, integrasi media sosial (Social CRM), dan akses mobile. Memasuki era 2010-an hingga sekarang, CRM menjadi semakin cerdas berkat penggunaan AI, big data, dan chatbot, memungkinkan personalisasi layanan dan analisis perilaku pelanggan yang lebih dalam.

    CRM dulu hanya dipakai untuk mencatat data pelanggan, tapi sekarang sudah berkembang jadi strategi digital yang memanfaatkan media sosial, AI, dan teknologi lain untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

    Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis modern untuk mengelola hubungan dengan pelanggan melalui teknologi, data, dan proses terstruktur. Penerapannya meningkatkan pemahaman pelanggan, retensi, loyalitas, otomatisasi, layanan, serta mendukung inovasi dan transformasi digital. Keberhasilan CRM diukur dengan retensi pelanggan, Customer Lifetime Value (CLV), dan Net Promoter Score (NPS), namun evaluasi yang menyeluruh perlu mengintegrasikan berbagai metrik, termasuk ukuran keuangan seperti Economic Value Added (EVA).

    Secara keseluruhan, CRM berperan penting dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan, sekaligus mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.