Customer Journey Map: SYAM OK UNM
CUSTOMER MAP JOURNEY
Customer journey map adalah tahapan utuh sebuah interaksi pelanggan dengan bisnismu. Di dalamnya bukan hanya soal transaksi saja tapi juga memetakan apa yang mereka lakukan, pikirkan, dan rasakan di setiap tahapannya.
CARA KERJA CUSTOMER MAP JOURNEY
Untuk cara kerja customer journey map, kamu bisa mulai dengan memilih satu persona yang paling mewakili target, tetapkan tujuan konkret dan uji coba, lalu telusuri jalur paling umum untuk dilalui. Biasanya tahapan customer journey meliputi:
- Awareness: Munculnya kesadaran akan masalah atau kebutuhan dan menemukan brand kamu sebagai solusinya.
- Consideration: Membandingkan pilihan dengan membaca review, dan tanya-tanya soal produk.
- Decision: Memutuskan untuk membeli/menggunakan produk.
- Retention: Pengalaman setelah penggunaan, apakah puas dan kembali?
- Advocacy: Pelanggan loyal yang dengan suka rela merekomendasikan kepada orang lain.
Dengan memetakan perjalanan ini, kamu bisa melihat di mana letak titik temu (touchpoint) antara produk dan konsumen, serta mengidentifikasi pain point agar solusi yang dihasilkan lebih efektif.
Tujuan: Mengakses materi, presensi, dan kumpul tugas tepat waktu.
Membuka browser, mencari "SYAM OK UNM", dan login.
Pain PointLupa password atau loading lama karena trafik tinggi jam masuk kuliah.
Mencari mata kuliah spesifik dan mengecek tenggat waktu tugas.
Pain PointStruktur navigasi terlalu dalam dan kalender tidak sinkron.
Mengisi presensi, unduh materi, dan unggah file tugas.
Pain PointBatas ukuran file kecil dan tidak ada notifikasi instan setelah submit.
Mengecek nilai (Grades) dan memberikan feedback positif kepada dosen/admin.
Pain PointNilai yang tidak muncul tepat waktu atau pengumuman mendadak.
Seberapa Gacor Webnya
Seberapa jauh kamu sering menggunakan SyamOk
Katanya, SyamOk adalah LMS terbaik. Tapi benarkah kamu sudah sampai di masa depan, atau hanya berputar di tempat yang sama?